关于当贝X3air质量问题和官方售后处理态度不合理

本人于2023年7月份于京东自营店购买了1台当贝X3air投影，在使用不到2个月出现视频卡顿问题，和京东店铺沟通后于2024年1月4日左右换新。新机到手后不到两个月居然也出现视频卡顿现象，和第一台的症状一模一样，于是联系当贝400官方电话，告知需要通过微信“当贝OS”提交申请维修，通过和400电话、当贝OS公众号沟通后，并于当贝OS提交售后申请中注明“只需要检测，检测结果出来后与本人联系再做处理”，如果检测是质量问题我要求是换新机或者直接退货。当贝官方在没有和本人沟通的情况下，私自将投影主板更换并邮寄出来。两款新投影都是在使用不到2个月出现同样的质量问题，而且官方客服以这样敷衍的处理方式，让消费者实在难以接受，我现在很怀疑当贝X3air视频卡顿是批次或者是通病。现在售后就是一副死猪不怕开水烫，反正主板也给你换了，我们也没有其他办法。希望你们监管部门给一个合理的解释。