打不开视频，一播就回到软件主页面

昨天我正用百度网盘看电视，但跳转下一集却无法播放，一播就闪退。我换其他播放软件看也一样，视频无法播放，连广告都是五秒一个画面，而且没有声音。一直无法跳转到电视剧播放。网络没问题，我都恢复出厂设置过了还是这样。这是为什么？打客服也没人接，在线客服也不回。去天猫找卖家也没人理。当贝家售后就是这个样子的吗？

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